Online-Banking gehackt – Was Sie tun sollten und wie Sie sich schützen

15.06.2020
Kategorien: Electronic Banking, Tipps und Tricks
Autor: Sarah Linda Rädler

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

heute widme ich mich einem eher lästigen, unschönen Thema. Dem Online-Banking-Betrug. Mit der steigenden Nutzung der medialen Möglichkeiten verlagert sich natürlich auch die Kriminalität dahin. Dabei ist oftmals nicht die Technik die Schwachstelle, sondern der Nutzer direkt. Sie können sich also selbst am besten schützen. Wie das geht und weitere Informationen erfahren Sie in diesem Artikel.

Das Wichtigste möchte ich Ihnen direkt am Anfang auf den Weg geben.

Sie sind bereits Opfer eines Online-Banking-Betrugs bzw. gehackt worden? Oder Sie haben nur den Verdacht? Dann sollten Sie diese 3 Punkte direkt umsetzen:

1. Online-Banking sperren

Rufen Sie bei Ihrer Sparkasse oder unter der allgemeinen Sperr-Rufnummer an. Diese ist rund um die Uhr das ganze Jahr erreichbar: +49 116 116. Unter dieser Nummer können Sie auch sämtliche Bankkarten sperren lassen.

Die Nummer ist deutschlandweit übrigens kostenlos. Aus dem Ausland sind die Anrufe kostenpflichtig und richten sich nach den Preisen des jeweiligen ausländischen Anbieters/Netzbetreibers.

Haben Sie kein Telefon zur Hand, geben Sie einfach dreimal eine falsche PIN zur Anmeldung in Ihrem Online-Banking ein. Damit sind Sie fürs Erste gesperrt. Danach ist es aber zwingend notwendig trotzdem den Anruf zu tätigen.

2. Anmeldenamen und Passwörter weiter Accounts

Überlegen Sie sich, welche weiteren Passwörter der Betrüger noch von Ihnen haben könnte. Insbesondere von Accounts, bei denen Sie Ihre Zahlungsdaten hinterlegt haben. Zum Beispiel Ebay, Amazon, … aber auch E-Mail-Konten. Wichtig! Nehmen Sie diese Änderung an einem neutralen Gerät vor und nicht an dem Computer oder Smartphone, bei dem Sie den Betrugsverdacht haben.

3. Sparkasse kontaktieren

Sollten Sie es noch nicht getan haben, kontaktieren Sie spätestens jetzt Ihre Sparkasse. Die Experten besprechen mit Ihnen was vorgefallen ist und leiten dann weitere, zu Ihrem Fall passende, Schritte ein.

Außerdem können Sie, für den Fall, dass Sie auf eine Phishing Mail reagiert haben, diese Mail an warnung@sparkasse.de weiterleiten. Die Sparkasse prüft diese dann.

Doch wie kommt es überhaupt zu den Betrugsfällen?

Mittlerweile ist die Technik so weit fortgeschritten, dass das Online-Banking sicher ist. Die größte Schwachstelle ist der Mensch bzw. Nutzer. Aus diesem Grund zielen auch die Betrüger auf den Nutzer ab.

Betrügerische Anrufe

Eine schon fast alte Masche sind betrügerische Anrufe, die leider immer noch funktionieren. Diese werden von geschulten Telefon-Teams der Betrüger durchgeführt und werden sehr gut inszeniert. Beispielsweise kann die Nummer, die Ihnen auf Ihrem Telefon angezeigt wird, überspielt werden. Sie sehen dann die Nummer der Polizei oder die Ihrer Sparkasse vor Ort. Gerne geben sich die Betrüger auch als Microsoft-Mitarbeiter aus.

Der Stern berichtete hierüber beispielsweise im September letzten Jahres: Achtung, Abzocke: Vor diesen fiesen Microsoft-Anrufen warnt die Polizei.
Außerdem warnt die Polizei München laut der TZ immer wieder vor falschen Anrufen: "Falsche Polizisten": Ermittler veröffentlichen Anruf bei ahnungslosem Opfer - er klingt schockierend.

Bekommen Sie solche Anrufe, legen Sie bitte auf und geben keine Auskünfte. Sie können dann unter der Ihnen bekannten Nummer beim jeweiligen Anrufer zurückrufen.

Phishing-Mails – seltsame, unbekannte E-Mails im Mail-Postfach

Betrügerische E-Mails, so genannte Phishing-Mails, gibt es beinahe schon so lange, wie es die E-Mail an sich gibt. Trotzdem sind genügend im Umlauf und fast keiner kann von sich behaupten, noch nie eine erhalten zu haben. Sei es der unbekannte Rechtsanwalt, der auf einmal Mahnungen schickt oder gleich ein Inkasso-Büro, dass alles im Anhang verschickt bzw. netterweise einen Link zum Download weiterer Informationen anbietet. Andere Aufhänger der Betrüger sind Unstimmigkeiten mit PayPal oder der Apple Account müsste mal wieder bestätigt werden. Ganz egal wie, das Ziel ist immer an Ihre Daten zu kommen oder eine Schadsoftware auf dem Computer / Smartphone zu installieren.

Öffnen Sie E-Mails von unbekannten Absender nicht und löschen Sie diese direkt. Sind Sie sich unsicher, weil Sie den Empfänger eigentlich kennen (zum Beispiel Ihre Sparkasse) rufen Sie beim Versender einfach an und fragen nach. Nutzen Sie davor wieder die Ihnen bekannten Nummern.

Notsituationen ausnutzen

Gerne werden von den Betrügern Notsituationen oder neue Gegebenheiten ausgenutzt. Das aktuellste Beispiel ist hier die Corona Krise. Die Angst der Menschen vor dem Virus wurde und wird innerhalb kürzester Zeit von Betrügern ausgenutzt. Hier gibt es ganz unterschiedliche Vorgehensweisen.

Zum Beispiel werden Phishing-Mails im Namen der Sparkasse verbreitet. Betreffzeilen sind „Wichtige Umstellung auf das neue Online-Konto“, „Ihr Online-Banking wurde eingeschränkt“, … Ziel ist es, Sie auf eine Seite zu lotsen und auf dieser dann Ihre Daten abzufragen.

Weitere Informationen zur Zunahme des Betrugs im Internet im Zusammenhang mit dem Coronavirus finden Sie unter sparkasse.de: Computervirus dank Coronavirus: Vorsicht vor steigender Cyberkriminalität!

Wie können Sie sich vor Online-Banking-Betrug schützen?

Regel Nummer 1: Behalten Sie Ihre persönlichen Daten

Seien Sie einfach vorsichtig im Umgang mit Ihren persönlichen Daten im Netz (E-Mails, Fake-Shops, …) und auch „im echten Leben“ (Telefon, Schriftverkehr, Fremde an der Haustür, Gespräche mit unbekannten Personen, ...). Hinterfragen Sie lieber zu oft, als zu wenig.

Regel Nummer 2: Keine Weitergabe der TAN

Geben Sie niemals, absolut niemals eine TAN weiter. Kein Sparkassen-Mitarbeiter wird Sie danach fragen. Das gleiche gilt übrigens für die Online-Banking PIN, sowie die PIN Ihrer Sparkassen-Karte oder Kreditkarte.

Regel Nummer 3: Kontrolle der TAN

Prüfen Sie die TANs, die Sie erhalten. Tippen Sie nicht blind die TAN in das dafür vorgesehene Feld, sondern gleichen Sie die Infos ab. Stehen hier statt den gewünschten 10€ auf einmal 10.000€ als Überweisungsbetrag, passt etwas nicht. Eine TAN brauchen Sie übrigens nur, um einen selber erstellten Auftrag (Überweisung, Erhöhung Limit, ….) freizugeben, sich Umsätze größer 90 Tage anzeigen zu lassen oder um sich nach 90 Tagen direkt nach der Anmeldung im Online-Banking zu legimitieren. Letzteres ist seit der Umsetzung der PSD2 Regulierung Pflicht.

Regel Nummer 4: Die technischen Geräte

Halten Sie Ihre technischen Geräte aktuell. Schieben Sie Updates nicht unnötig lange auf. Oft versorgen diese Sie mit neuen Sicherheitsstandards oder schließen erkannte Sicherheitslücken. Eine aktuelle Antiviren-Software und eine Personal Firewall sind für das sichere Surfen im Internet ohnehin unverzichtbar.

Regel Nummer 5: Kontrolle der Adressleiste

Kontrollieren Sie die Adressleiste. Hier sollte immer die korrekte Adresse Ihrer Sparkasse angezeigt werden. Außerdem sollte das Schloss-Symbol zu sehen sein.

Außerdem noch hilfreich:

Newsletter LesensWert

In unserem Newsletter erhalten Sie monatlich die aktuellen Warnmeldungen automatisch und bequem per Mail. Melden Sie sich ganz einfach an unter www.sparkasse-allgaeu.de/newsletter.

Zudem finden Sie sämtliche Warnmeldungen auf unserer Homepage: www.sparkasse-allgaeu.de/sicherheit.

Tageslimit im Online-Banking

Wussten Sie schon, dass Sie Ihr tägliches Überweisungslimit ganz bequem ändern können? Im Service-Center finden Sie die Funktion unter "Limit" oder Sie nutzen den Link: https://www.sparkasse-allgaeu.de/de/home/onlinebanking/service/tageslimit-aendern_neo.html

Kontowecker

Zusätzlich können Sie unsere Kontowecker nutzen, um über Buchungen direkt informiert zu werden. Dafür haben wir verschiedene zur Auswahl, wie beispielsweise den Umsatzwecker, den Kreditkartenwecker, den Kontostandswecker, usw. Einen Überblick über alle möglichen Wecker finden Sie auf unserer Homepage.

Mehr Informationen zur Sicherheit im Internet finden Sie auf der Sparkassen-Homepage: www.sparkasse.de/service/sicherheit-im-internet.

Zum Schluss bleibt mir nur zu sagen: Bleiben Sie einfach aufmerksam, wenn es um Ihre Daten und Ihr Geld geht.

Ihre Sarah Müller

Kommentare (12)

Sparkasse Allgäu - Sarah Rädler
09.02.2024

Hallo Frau Lakatosova,

sollte Ihr Online-Banking gehackt sein und dieses jetzt gesperrt, dürfte normalerweise nichts mehr passieren. Am besten stellen Sie diese Frage aber Ihrem persönlichen Ansprechpartner / Ihrer Ansprechpartnerin in der Sparkasse. Da diese Ihre Situation genau kennen, können sie Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für das weitere Vorgehen geben.

Viele Grüße
Sarah Rädler

Sindy Lakatosova
08.02.2024

Betrüg

Hallo hat der hacker noch Zugriff auf mein Geld wenn die sparkasse den online banking gesperrt hat

Sparkasse Allgäu - Sarah Rädler
29.11.2023

Hallo,

auf Anhieb kann ich mir aus Ihrem Kommentar nicht erklären, warum eine Nachricht in dieser Art anzeigt werden sollte. Am besten wenden Sie sie telefonisch oder persönlich direkt an Ihre Sparkasse.

Viele Grüße
Sarah Rädler

Müller
29.11.2023

Wenn ich beim Online Banking tätig bin ,kommt auf Display Nachricht „Die Sparkasse will auf WhatsApp umsetzen „ist Dan normal ?Lg

Sparkasse Allgäu - Sarah Rädler
14.11.2023

Hallo Frau Oest,

nachdem der Zeitfaktor hier eine große Rolle spielt, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Sparkasse / Bank. Am besten telefonisch oder persönlich in einer Filiale vor Ort. Sollten Sie Kundin der Sparkasse Allgäu sind, können Sie unter 0831 2051 0 anrufen.

Viele Grüße
Sarah Rädler

Anja Oest
14.11.2023

Hallo, von meinem Konto wurden gestern 4 Abbuchungen getätigt, die ich gar nicht veranlasst habe. Im Auszug steht dass das über PayPal lief, aber auf PayPal gibt es diese Abbuchungen auch nicht. Ich bitte Sie mich umgehend zu kontaktieren und vor allem diese Sicherheitslücke zu finden. Das Geld möchte ich auch gerne zurück. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Oest
PS: Ich habe keine Daten preisgegeben, auch keine Pishing Attacke erlitten. Nichts dergleichen. Ich weiss nicht wo das herkommt.

Sparkasse Allgäu - Sarah Müller
02.01.2023

Hallo Herr Müller,

bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt zu einem Ansprechpartner / einer Ansprachpartnerin Ihrer Sparkasse oder Bank auf, um dem Betrug nachzugehen. Am besten versuchen Sie es über einen direkten Weg (telefonisch oder persönlich).

Viele Grüße
Sarah Müller

Marcel Müller
31.12.2022

Konto gehackt

Sehr geehrte Damen und Herren

Heute wurde auf meinen Konto 1000.00 € gehackt oder gesagt abgebucht von einem anderen Konto die ich nicht kenne, aber es müsste Europa Hotel und habe da nix gebucht?

Sparkasse Allgäu - Sarah Müller
12.10.2022

Hallo Herr Sommer,

zunächst möchte ich Ihnen für Ihren Verlust noch mein Beileid aussprechen.

Bezüglich der Betrugs-SMS würde ich Ihnen raten, auf Ihren persönlichen Ansprechpartner bzw. Ihre Ansprechpartnerin in Ihrer Filiale zu zugehen. Ich befürchte auch, dass die Chancen gering sind, dass Sie Ihr Geld jetzt noch zurück bekommen. Der Fall sollte trotzdem gemeldet werden, um auch sicher zu gehen, dass Ihre Daten nicht für einen weiteren Betrug genutzt werden.

Viele Grüße
Sarah Müller

Jürgen Sommer
12.10.2022

Hilfe nach Monaten

Hallo, ich habe im Februar meine Frau verloren. Im Mai 22. ist es dann auch mir passiert, das ich auf eine Betrugs SMS reingefallen bin. Habe ich denn überhaupt eine Chance mein Geld wieder zu bekommen? Gruß Jürgen Sommer

Sparkasse Allgäu - Sarah Müller
10.03.2021

Hallo Frau Kamenz,

so wie ich das verstehe, hatten Sie bereits Kontakt zu Ihrer Sparkasse vor Ort. Das ist gut und richtig so. Ob das Geld erstattet wird, was für Unterlagen Sie konkret bekommen und wie lange diese Bearbeitung dauert, erfahren Sie auch bestimmt bei Ihrem zuständigen Kundenberater. Dazu kann ich keine Aussage machen.

Alles Gute Ihnen und viele Grüße
Sarah Müller

Kamenz Ingrid
10.03.2021

Ich bin Opfer eines onlinebankings
Ich hatte im Januar eine Mail bekommen die echt aussah wie von der Sparkasse ich hab auf den roten Balken geklickt
Nun wurden mir 6500 Euro von den Betrügern abgehoben hatte 1100 Euro drauf Rest ist dispo
Sehe ich mein Geld wieder erstattet das die Sparkasse
Die Sparkasse will mir jetzt Unterlagen zuschicken die ich ausfüllen soll wielange dauert die Bearbeitung