Alltag eines Bankberaters: Aus der Sicht eines Azubis im 1. Lehrjahr

Mein persönlicher Alltag:

08:55 Uhr, Stichzeit. Die Türen gehen auf und die ersten Kundinnen und Kunden kommen zu mir an den Schalter. Meistens wegen alltäglichen Bankgeschäften darunter zähle ich: Überweisungen, das Einrichten von Daueraufträgen, aber auch Auszahlungen von Geldern. Im Grunde genommen eigentlich ganz einfach. Es gibt aber auch Kundinnen und Kunden bei denen es sich um „kompliziertere“ Angelegenheiten handelt und genau hier wird es entscheidend. Denn der Kunde legt Wert darauf auch bei Finanzaufgaben die für ihn schwierig, oder gar nicht zu lösen sind jemanden an seiner Seite zu haben, der sich dieser annimmt. Für mich ist das ein toller Zeitpunkt um mein gelerntes Wissen, welches ich in der Berufsschule und bei internen Schulungen beigebracht bekomme, anzuwenden.

Und was ist, wenn ich etwas mal nicht weiß?

Dann ist das auch kein Problem! Es ist menschlich nicht alles auf Anhieb zu wissen und oder zu können. In solch einem Fall, wende ich mich einfach an einen Berater oder eine Beratin auf meiner Filiale, welche mir jeder Zeit zur Verfügung stehen und der unserer Kundschaft und in dem Fall auch mir, bei der Lösung der Angelegenheit unter die Arme greift. Mehr dazu findet ihr in dem Artikel von Karla „Ich muss nicht alles können“ unter folgendem Link: 

Ich dachte, ich müsste alles sofort können | Sparkasse Allgaeu

12:05 Uhr, Ende des Vormittags und Erledigung meiner Schaltertätigkeiten. Die Türen für den Schalter schließen und ab hier beginnt im Regelfall auch meine Mittagspause. Das schöne ist, dass ich diese zeitlich nach Belieben nehmen kann. Gerade für jemanden wie mich der in dem Mittag gerne auch etwas mehr isst, gibt es keine „Stoppuhr“, wann ich wieder an meinem Arbeitsplatz sitzen muss. Wichtig ist nur, dass ich mir auf jeden Fall mal mindestens eine halbe Stunde für mich nehme. 

Einblick hinter die Kulissen, was passiert, wenn der Kunde konkretere und komplexere Anliegen hat?

Nachmittags habe ich die Möglichkeit bei persönlichen Kundenterminen teilzunehmen und mitzuwirken. Jetzt geht mein Alltag über in den für mich spannendsten Teil der Ausbildung: die Begleitung von Kundenterminen. Von Geldanlagen bis über Kredite ist immer was dabei. Das Spektrum ist breit gefächert und genau hier gefällt mir besonders die Vielfältigkeit der verschiedensten Kunden und Terminen. Bei den Beratungsgesprächen nehme ich immer am meisten Wissen mit. Außerdem gibt es mir einen schönen Einblick in den Bereich, welchen ich nach der Ausbildung anstrebe anzugehen – als Kundenberater.

Umso besser, dass ich täglich mit Aufgaben unserer Beratenden vertraut gemacht werde und diesen damit ordentlich Arbeit abnehmen kann. Hier wachse ich regelmäßig über mich hinaus und auch der Lerneffekt ist in dem Fall besonders hoch. Sei es, mich mit neuen Finanz- und Anlageprodukten für unsere Kundschaft vertraut zu machen, oder diese telefonisch zu einem Termin einzuladen. Es ist von allem etwas dabei. 

Wenn ich die oben genannten Tätigkeiten erledigt habe ist der Tag im Regelfall auch schon vorbei. Wir sprechen hier zeitlich von einer Uhrzeit zwischen 16:30 Uhr und 17:00 Uhr. 

Immer noch früh genug um Einkäufe auch nach der Arbeit erledigen zu können oder beispielsweise vor dem 19 Uhr Ansturm im Fitness trainieren zu können. 

So viel zu meinem Alltag und meinen Highlights. Doch wie sieht es bei unseren langjährigen Beratern aus?